Una plataforma para resolver dudas y problemas de la administración electrónica del Ayuntamiento


Los usuarios telemáticos dispondrán desde final de mes de la posibilidad de tener una interacción más fácil con el Consistorio

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Lourdes Morales. /Foto: LVC

Desde finales de mes será más fácil el uso de la administración electrónica en el Ayuntamiento de Córdoba. En ese momento entrará en funcionamiento una plataforma denominada Centro de Atención al Usuario (CAU Multicanal) en el que no sólo se resolverán las dudas que pudieran surgir, sino que también está preparado para solventar los problemas que tenga cualquier usuario en su interlocución telemática con el Consistorio.

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Lourdes Morales. /Foto: LVC

La teniente de alcalde de Transformación Digital, Lourdes Morales, ha explicado que esta plataforma ofrece “varios servicios de ayuda a la hora de realizar sus trámites con el Ayuntamiento“. En concreto, ofrecerá tres niveles de ayuda al usuario. En el primero, facilita la navegación por las distintas webs y plataformas municipales.

En el segundo nivel, se resuelven “las incidencias más técnicas y profundas”, según Morales, como pueden ser aquellos problemas que surjan en la tramitación de cualquier documento o la aparición de un mensaje de error.

El tercer nivel que ofrece esta plataforma consiste en la realización de sondeos de opinión a los cordobeses “para que expresen sus opiniones y así trabajar para mejorar el servicio”. 

Una plataforma muy versátil 

Las formas de acceder a la plataforma son diversas, desde el teléfono, que dispone de un servicio de devolución de llamada en menos de 24 horas a la mensajería, tanto por SMS como por WhatsApp. También incluye la opción de correo electrónico, así como un canal a través de Facebook y Twitter y uno de inclusión, que ofrece la información a través de lengua de signos.

Esta plataforma funcionará de lunes a viernes de 10:00 a 14:30 y de 16:30 a 19:00. Los sábados lo hará de 10:00 a 14:00. En verano sólo funcionará en días laborables. 

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