Endesa devuelve 5.000 euros cobrados indebidamente a una cordobesa


La afectada reclamó durante cinco años un cambio realizado por la compañía sin su consentimiento

Contadores digitales de Endesa.
Contadores de Endesa. / Foto: LVC

Olga R.A., residente en Córdoba, se dio de alta con Endesa Energía XXI en mayo de 2013 con una tarifa regulada PVPC. En diciembre del mismo año, sin dar ella su consentimiento ni ser informada, le dio de baja el contrato y lo pasó a la comercializadora de Endesa de mercado libre, Endesa Energía SA, donde ha estado dada de alta durante cinco años.

Durante ese periodo, además, la usuaria dejó de recibir facturas de la comercializadora, aunque la empresa sí cargaba los recibos en su entidad bancaria. Pese a que informó a lo largo de los cinco años de esta incidencia, nunca le dieron respuesta.

En agosto de 2019, Olga decidió acudir a FACUA Córdoba para que le ayudara a tramitar una reclamación contra Endesa y saber que estaba ocurriendo con sus facturas y contrato. El equipo jurídico de la asociación, tras ponerse en contacto con la compañía y realizar las averiguaciones oportunas, fue quien descubrió que la usuaria había sido pasada al mercado libre a finales de 2013, sin haber sido nunca informada ni haberlo autorizado.

Así, FACUA Córdoba se dirigió a Endesa Energía reclamándole que diera de baja el contrato de mercado libre de Olga, le restituyera el de PVPC y le devolviera todas las cantidades cobradas indebidamente durante los cinco años que estuvo con la empresa sin saberlo.

En el escrito, la asociación señalaba que el artículo 101,1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la necesidad del consentimiento expreso y que “en ningún caso la falta de respuesta a la oferta de contratación podrá considerarse como aceptación de esta”.

Finalmente, tras la reclamación de FACUA Córdoba, Endesa ha abonado a Olga 5.009 euros cobrados indebidamente durante los cinco años que estuvo en el mercado libre y ha vuelto a pasar su contrato a la tarifa PVPC de Endesa Energía XXI.

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